Что делать, если допустили ошибку в билете на самолет

Некорректно заполненный проездной документ встречается нечасто. Такие случаи приводят к проблемам для пассажира. Учитывая вероятность подобной ситуации, большинство авиаперевозчиков допускают до трех ошибок в авиабилете.

Чаще всего неточно указываются:

  • фамилия и имя клиента;
  • паспортный номер;
  • дата и время вылета;
  • дата и место рождения;
  • место регистрации;
  • пол и форма обращения (мисс, миссис, мистер).

Ошибки

Все случаи ошибок в авиабилете делятся по масштабам последствий для пассажира. Некоторые из них могут привести к серьезным проблемам на регистрации вплоть до отказа в посадке.

Опечатка в первой букве

В рейтинге опечаток это самая серьезная ошибка в фамилии, которая требует исправления. Как минимум она затянет регистрацию и допуск на самолет. В таком случае персоналу потребуется время, чтобы обнаружить и идентифицировать клиента по списку. Можно попытаться не вносить изменения и понадеяться на удачу.

Но лучше всего предпринять одно из перечисленных действий:

  • возврат такого авиабилета и замена его на новый — лучший выход. Но получить деньги обратно получится только, если опечатку при оформлении допустила авиакомпания. В случае вашей вины, при возврате придется уплатить штраф;
  • если у вас есть личный кабинет на сайте перевозчика, можно самостоятельно отредактировать информацию. Но и тут в отдельных случаях придется доплатить сервисный сбор;
  • самый простой способ — попросить сотрудника авиакомпании исправить ошибку. Это может быть бесплатно, однако, не у всех перевозчиков.

Выбор варианта действий зависит от правил компании. Их можно узнать по телефону, электронной почте или при личном визите в офис.

Ошибка в середине

Фамилия или имя могут быть напечатаны с ошибкой внутри. Если таких искажений не больше трех, то они допускаются. Но здесь действует условие: ошибки не должны сильно менять общее восприятие. Такая неточность не критична, но чтобы узнать, нужно ли ее исправить, лучше проконсультироваться с диспетчером.

Перепутано местами

Часто фамилия и имя могут быть перепутаны местами в авиабилетах при перелете из-за границы. Эта ошибка также встречается в проездных документах иностранцев, вылетающих из России. Иногда пассажиров с такими искажениями допускают к перелету без изменений в билете. Но всегда нужно уточнить этот вопрос в колл-центре перевозчика.

В зависимости от его требований клиенту может быть предложено:

  • внесение корректировки;
  • исправление во время регистрации;
  • переоформление билета;
  • возврат проездного документа и покупка нового.

В случаях, когда опечатка появилась не по вине пассажира, исправления должны вноситься бесплатно. В других ситуациях могут взиматься сервисные сборы и штрафы.

Проблемы с паспортным номером

Неточности в номере паспорта могут стать проблемой. Особенно если эта ошибка присутствует в сочетании с какой-то другой из связанных с фамилией. Тогда проблемы с идентификацией на регистрации неизбежны. Игнорировать это нельзя, чаще всего таких пассажиров не допускают к посадке на борт. Чтобы исправить эту проблему, нужно связаться с диспетчером и узнать возможные варианты. Вам предложат уже известные способы. А бесплатно или за деньги — зависит от конкретной авиакомпании.

Дата и время вылета

Ошибка в этих данных недопустима. Обязательно нужна консультация со специалистом компании.

Чтобы выкрутиться, есть два способа:

  • внести изменения с оплатой сервисного сбора;
  • сдать испорченный билет и купить новый с оплатой штрафа.

Дата рождения и место регистрации

Этот вариант не относится к критичным. Чаще всего служба безопасности не обращает внимания на такие данные. Но бывает, когда подобные неточности добавляют проблем. Например, при утрате багажа компания не сможет доставить его по месту проживания клиента после находки. Вещи придется забирать самостоятельно. Поэтому при всей незначительности ошибки в некорректно указанные данные лучше внести ремарку, обычно это делается бесплатно.

Пол и способ обращения

Самый безобидный вариант опечаток в билете. Эта категория скорее относится к правилам этикета. При регистрации и прохождении всевозможных контролей в аэропорту на это почти не обращают внимание. Тем не менее допускать и такие ошибки не рекомендуется. При пропуске на самолет многое зависит от отношения сотрудников службы безопасности. Бывает, что малейшая неточность может стать поводом для задержания и досмотра.

Возможные последствия

Масштаб последствий зависит от направления перелета и отношения сотрудников авиакомпании. Отзывы показывают, что существует разрыв между формальными требованиями и практикой. На внутренних рейсах достаточно много примеров, когда ситуация разрешается без каких-либо неприятностей даже при нарушении правила первой буквы. Встречаются ситуации, когда самые грубые опечатки и неточности не вызывали неприятностей и при вылете за границу. Но в любом случае не стоит забывать о том, что ошибок не должно быть больше трех. А лучше если их вообще не будет.

Проблемы возникают, когда неверно указанные данные усложняют идентификацию. К таким ситуациям относятся некорректно написанная фамилия и номер паспорта, даже если такие ошибки встречаются по отдельности. Это может создать противоречие.

Пример из жизни

Отзывы пассажиров об Аэрофлоте говорят о том, что перевозчик в подобных случаях максимально лоялен. Компания не требует изменений в билете, если фонетика поменялась не сильно. Но для участников бонусных программ из-за такой ошибки невозможно купить билет со скидкой. Сотрудники могут отказаться вносить поправки. При этом автоматическое зачисление накопленных миль будет недоступно.

Что делать

Когда билет заполнен некорректно, первое, что нужно сделать — это связаться с авиакомпанией.

Вам подскажут насколько критична ваша конкретная опечатка и можно ли ее исправить. Если ошибка не существенна, могут предложить оставить все без изменений. Если у вас есть личный кабинет на сервисе перевозчика, проще всего внести поправки в билет онлайн. Важно разобраться в том, кто совершил ошибку. Если вина на сотрудниках — клиент не обязан нести ответственность за неточность.

Добавить комментарий